Mobistar ADSL is een dikke ramp, en u mag het weten! Stuur het door naar al uw vrienden, linkt het op uwe site, doe mailings en petities om deze amateurs te doen stoppen met hun bezigheden!
Neen serieus ze hebben mij flink pissed gekregen, Neo van Blauridder kan er blijkbaar nog iets positiefs over zeggen, maar dat is bij mij ni echt het geval. Die mannen denken dus dat ik op twee verschillende huisnummers internet heb en moet betalen! Euhm… Excuse me? Wa is het nut om in nummer 19 en nummer 49 van dezelfde straat te wonen? Check it! Ik zweer u, ik heb niks te maken met die van nummer 19!! Hoe lang kan het dan duren eer zo’n facturatiefout word rechtgezet? Vrij lang blijkbaar… Vandaag vertrekt er een fax naar Mobistar, nadat ik gisteren de situatie met handen en voeten heb proberen uit te leggen aan telefoon. Ok, ik geef toe, de situatie is nogal complex, dus ik snap wel da ze ‘t op papier willen nalezen. U kan ervan meegenieten (als u graag leest tenminste), wordt ongetwijfeld vervolgd…

Fax naar Mobistar:

Geachte heer,

Betreft: * Annulatie van fout klantennummer 1.2382446.
* Situatieschets over hoe wij aan twee klantnummers komen voor slechts 1 internetverbinding.
* Overzicht van de toegezonden en betaalde facturatie.
* Bijlage: Laatst toegezonden factuur

Naar aanleiding van ons gesprek van 7/06/07, stuur ik u in bijlage een kopie van onze laatste internetfactuur, wij zullen deze niet betalen vermits wij dubbel gefactureerd worden voor slechts 1 internetverbinding. Hoe dit is kunnen gebeuren kan u lezen in deze situtieschets:

Bezweken voor de eindejaarspromotie stapten wij op 23/11/2006 naar de Mobistar-winkel in Halle om een abonnement te nemen op Mobistar ADSL connect. Thuis gekomen merkten wij echter dat ons huisnummer verkeerd vermeld stond op het contract, wij wonen op nr 49 en er stond 19. Dus belden wij dadelijk naar de winkel, waar de jongeman die ons geholpen had gelukkig nog steeds aanwezig was en dat dadelijk voor ons heeft aangepast.

In de loop van de maand december zat er een brief in de bus op datum van 22/12 om te melden dat de lijn moest gecontroleerd worden en dat wij dus geacht werden thuis te zijn op 28/12, ik heb daarvoor dus een dag verlof genomen, maar kreeg op een gegeven moment telefoon van de technieker van Belgacom om te zeggen dat hij onze bel niet vond, dat de naam Waldorf nergens terug te vinden was, blijkbaar stond de man voor nr 19. Een half uurtje later belde hij terug om te zeggen dat het onmogelijk was onze lijn diezelfde dag nog te controleren.

Na terug naar het Mobistar-Center in Halle te zijn gegaan, werd ons beloofd dat ons internet de eerste week van januari in orde zou komen.
Diezelfde week hadden we een melding in de bus dat Taxipost was langs geweest met een pakketje (Livebox) voor ons, ik heb daarvoor gebeld en dat zou 12/01 terug worden aangeboden, dus nam ik opnieuw een dag verlof, gelukkig, want die dag zat er een brief in de bus op datum van 11/01 om te zeggen dat ik 12/01 toegang moest verschaffen aan de technieker van Belgacom om de lijn te controleren. Dit is gelukt, de juiste man aan het juiste adres deze keer. Taxipost heb ik echter niet gezien, dus belde ik naar Taxipost en blijkbaar hadden zij van Mobistar doorgekregen dat ze onze modem op huisnr 26 moesten afleveren. Uiteindelijk hebben we kunnen regelen dat Taxipost onze modem naar mijn vriendin haar werk in Anderlecht heeft kunnen brengen, dit gebeurde ongeveer een week later(de precieze datum kan u ongetwijfeld via Taxipost nog bekomen).

Die avond installeren wij onze Livebox en maken wij gretig gebruik van onze internetconnectie, zo wou ik ook via PC-Banking nog enkele overschrijvingen doen en merkte ik twee mobistardomicilieringen op, voor twee keer internet ofzo?? Lijkt mij redelijk zinloos, dus hebben we diegene die ons het logischte leek geannuleerd, ’s anderdaags heb ik dat ook aan Mobistar laten weten om te vermijden dat we daar problemen mee zouden krijgen.
In de daaropvolgende weken hebben we ook nog eens Taxipost aan de deur gehad met nog een modem(om maar duidelijk te maken dat het probleem nog niet was opgelost) en ook dit hebben wij aan mobistar gemeld, de modem zelf hebben we uiteraard niet aangenomen.
Tot zover de moeite die het gekost heeft om aan internet te geraken.

Nu de facturatie:
- Op 24/01 krijgen wij onze eerste factuur enkel voor de livebox, dit is drie euro voor de periode van 13/12 tot 12/01, tijdens die periode hadden we de livebox nog niet eens??? Maar goed, wie doet nu moeilijk over drie euro en bovendien hadden we een domiciliering, zoals ook op de brief vermeld stond, dus hadden we geen zin om het allemaal nog complexer te maken voor drie euro. Een maand later nog een factuur van drie euro en nog een dikke maand later een aanmaning omdat we negen euro achterstal hadden… wij zeer verontwaardigd naar de bank en blijkbaar was de domiciliering die niet door ons was geannuleerd door Mobistar geannuleerd, dus hebben wij deze achterstal op 13/04 betaald met mededeling 006 1074 39389.

- Op 23/04 krijgen wij een factuur op klantnummer 1.2300406 voor de periode van 13/03 tot 12/04 (dus een maand te vroeg, wij hadden recht op drie maand gratis internet, maar ik heb dat op dat moment spijtig genoeg niet beseft) dus betaalden wij op 27/04 met mededeling 006 469172597.
- Op 7/05 zat de volgende factuur al in de bus op klantennummer 1.2382446 voor de periode van 22/03-21/04, wij betalen op 10/05 met mededeling 006 507811034.
- Op 25/05: factuur op klantnummer 1.2300406: 43€ voor de periode van 13/04 tot 12/05 + de kosten voor de herinneringsbrief van die eerste 9 euro, dus er kwam drie euro bovenop. Ik was daar uiteraard niet tevreden mee, maar andermaal: wie doet nu moeilijk over drie euro? Dus op 06/06 betaalde ik deze factuur met mededeling 006 591378554.
- Op 07/06 zat er al een nieuwe factuur in de bus(zie bijlage) en ja, pas toen heb ik beseft dat er ergens iets zwaar fout zat.

Ik heb m’n les nu wel geleerd en zal alvorens een betaling te doen altijd drie keer controleren of wat men mij wil aanrekenen wel degelijk klopt, we hadden het inderdaad al veel sneller kunnen opmerken, maar gingen er domweg van uit dat het wel zou kloppen.

Al bij al heeft deze grap ons al een hoop bezoekjes aan de Mobistar-winkel in Halle gekost (vraag het maar na, ze kennen mij daar ondertussen) en een hoop telefoontjes naar het gratis klantennummer waar niemand ons ooit kan helpen. En, erger, hebben wij al drie maanden internet betaald, terwijl we eigenlijk nog maar één keer hadden moeten betalen, om dan nog maar te zwijgen van onze boete voor de herinneringsbrief .

Dit alles door een fout die op 23/11/2006, dus meer dan een half jaar geleden, gemaakt is door één van uw medewerkers.
Ik hoop dan ook dat dit probleem zo spoedig mogelijk opgelost zal worden.

In afwachting van een positief antwoord, verblijf ik met de meeste hoogachting,

Vriendelijk groet,

Meneer Waldorf
0494/**.**.** (Mobistar)

Madame Waldorf
0479/**.**.** (Mobistar)